Salamfly est un service de commerce intercontinental : le paiement est effectué en Europe par le client, et la livraison est assurée au Sénégal par nos partenaires logistiques locaux au destinataire désigné. Cette particularité implique des conditions de retour et de remboursement spécifiques, détaillées ci-dessous.
Salamfly è un servizio di commercio intercontinentale: il pagamento avviene in Europa da parte del cliente, e la consegna è effettuata in Senegal dai nostri partner logistici locali al destinatario designato. Questa particolarità comporta condizioni di reso e rimborso specifiche, dettagliate di seguito.
1. Cas ouvrant droit à un retour / Casi che danno diritto al reso
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
| Motif | Détails | Délai |
|---|---|---|
| Produit défectueux | Le produit présente un défaut de fabrication ou ne fonctionne pas correctement | 7 jours après réception |
| Produit non conforme | Le produit livré ne correspond pas à la commande (mauvais modèle, couleur, taille) | 7 jours après réception |
| Produit endommagé | Le produit a été endommagé pendant le transport ou la livraison | 48 heures après réception |
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi: prodotto difettoso (entro 7 giorni), prodotto non conforme all'ordine (entro 7 giorni), prodotto danneggiato durante il trasporto (entro 48 ore dalla ricezione).
2. Gestion du retour physique au Sénégal / Gestione del reso fisico in Senegal
Point essentiel / Punto essenziale :
La livraison étant effectuée au Sénégal, le retour physique du produit doit être effectué par le destinataire au Sénégal, et non par le client en Europe.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, le destinataire au Sénégal doit suivre la procédure suivante :
- Signaler le problème immédiatement : le destinataire ou le client contacte Salamfly via WhatsApp au +39 02 87 17 66 30 (canal privilégié, plus rapide et flexible) ou par email à [email protected], en fournissant des photos/vidéos du produit et de l'emballage.
- Conserver le produit dans son état d'origine : le produit ne doit pas être utilisé, modifié ou endommagé davantage. L'emballage d'origine, les accessoires et les manuels doivent être conservés.
- Retourner le produit selon les instructions de Salamfly : après validation par notre équipe, le destinataire doit déposer le produit au point de retour indiqué par Salamfly (point relais du partenaire logistique ou autre lieu convenu), dans le délai imparti (7 jours maximum à compter de la réception).
- Confirmation par le partenaire logistique : notre partenaire local vérifie l'état du produit retourné et confirme la validité du retour.
Poiché la consegna avviene in Senegal, il reso fisico del prodotto deve essere effettuato dal destinatario in Senegal, non dal cliente in Europa. Il destinatario deve: (1) segnalare il problema immediatamente via WhatsApp (canale privilegiato) con foto/video, (2) conservare il prodotto nello stato originale, (3) riportare il prodotto al punto di ritiro indicato da Salamfly entro 7 giorni, (4) attendere la conferma del partner logistico.
3. Conditions et délais de remboursement / Condizioni e tempi di rimborso
Règle fondamentale / Regola fondamentale :
Le remboursement sur le moyen de paiement du client en Europe (carte bancaire, Klarna, PayPal) est effectué uniquement après que notre partenaire logistique au Sénégal a confirmé la réception du produit retourné et validé le motif du retour.
Processus de remboursement :
Validation du retour
Notre partenaire logistique au Sénégal confirme la réception et l'état du produit retourné.
Notification au client
Salamfly informe le client en Europe de la validation du retour par WhatsApp (canal privilégié) ou email.
Émission du remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la confirmation du partenaire logistique, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Montant du remboursement :
| Situation | Remboursement |
|---|---|
| Produit défectueux / non conforme / endommagé | 100% du montant payé |
| Produit non disponible (annulation par Salamfly) | 100% du montant payé |
| Retour partiel (un produit sur plusieurs commandés) | Montant correspondant au produit retourné |
Il rimborso sul metodo di pagamento del cliente in Europa viene effettuato esclusivamente dopo che il partner logistico in Senegal ha confermato la ricezione del prodotto restituito e validato il motivo del reso. Il rimborso avviene entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.
4. Droit de rétractation (changement d'avis) / Diritto di ripensamento
Particularité du service intercontinental / Particolarità del servizio intercontinentale :
En raison de la nature intercontinentale du service (achat en Europe, livraison au Sénégal via nos partenaires locaux), les retours pour simple changement d'avis ("je n'en veux plus", "la couleur ne me plaît pas", "j'ai trouvé moins cher ailleurs") ne sont pas acceptés une fois que la commande a été transmise à notre partenaire logistique au Sénégal.
Cette restriction est justifiée par les raisons suivantes :
- Le produit est acheté localement au Sénégal auprès de nos partenaires ; un retour intercontinental (Sénégal → Europe) est logistiquement impossible et économiquement disproportionné.
- Les conditions de retour sont régies par le marché de destination (Sénégal), conformément à la législation locale et aux conditions de nos partenaires logistiques.
- Le client est informé, avant le paiement, de la nature du service et des conditions de livraison au Sénégal.
Exception — Annulation avant traitement :
Si le client souhaite annuler sa commande avant que Salamfly n'ait transmis la commande au partenaire logistique (généralement dans les 24 heures suivant le paiement), un remboursement intégral sera effectué. Contactez-nous immédiatement via WhatsApp au +39 02 87 17 66 30.
A causa della natura intercontinentale del servizio, i resi per semplice ripensamento non sono accettati una volta che l'ordine è stato trasmesso al partner logistico in Senegal. Eccezione: se il cliente annulla entro 24 ore dal pagamento e prima che l'ordine sia stato trasmesso, il rimborso integrale è garantito.
5. Produits non éligibles au retour / Prodotti non restituibili
Conformément aux conditions de nos partenaires logistiques et à la législation sur la protection des consommateurs, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits dont l'emballage d'origine a été ouvert ou endommagé (sauf pour vérification du contenu)
- Produits utilisés, installés ou modifiés après réception
- Parfums, bijoux, produits de santé et de bien-être
- Sous-vêtements, maillots de bain, vêtements de sport et vêtements de nuit
- Produits périssables ou à durée de vie limitée
- Cartes SIM, recharges téléphoniques et logiciels activés
- Billets d'avion (soumis aux conditions de la compagnie aérienne)
Non sono restituibili: prodotti con imballaggio aperto/danneggiato, prodotti usati o modificati, profumi, gioielli, prodotti per la salute, biancheria intima, prodotti deperibili, schede SIM attivate, biglietti aerei.
6. Comment faire une réclamation / Come presentare un reclamo
Pour toute réclamation concernant un produit reçu, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez Salamfly via WhatsApp (canal privilégié)
Envoyez un message WhatsApp au +39 02 87 17 66 30 (plus rapide et flexible). Vous pouvez aussi nous écrire par email à [email protected]. Merci d'indiquer :
- Votre numéro de commande
- Le motif de la réclamation
- Des photos ou vidéos du produit et de l'emballage
- Les coordonnées du destinataire au Sénégal
Étape 2 : Évaluation par Salamfly
Notre équipe évalue la réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables et vous communique la marche à suivre via WhatsApp (retour au point relais, échange, ou remboursement direct).
Étape 3 : Résolution
Selon le cas, Salamfly propose : un échange du produit (si disponible), un remboursement intégral (après validation du retour par notre partenaire logistique), ou un avoir sur une prochaine commande.
Per qualsiasi reclamo: contattare Salamfly via WhatsApp (canale privilegiato) al +39 02 87 17 66 30 o email con numero ordine, motivo, foto/video. Valutazione entro 48 ore lavorative. Risoluzione tramite cambio, rimborso o credito.
7. Garantie produit / Garanzia prodotto
Tous les produits vendus via Salamfly bénéficient de la garantie constructeur applicable au Sénégal. En cas de panne ou de défaut survenant après le délai de retour (7 jours), le destinataire peut faire valoir la garantie constructeur directement auprès du service après-vente du fabricant au Sénégal, ou contacter Salamfly via WhatsApp pour assistance.
Salamfly s'engage à accompagner le client et le destinataire dans les démarches de garantie, en faisant le lien avec le partenaire logistique et le fabricant.
Tutti i prodotti venduti tramite Salamfly beneficiano della garanzia del produttore applicabile in Senegal. Salamfly assiste il cliente nelle procedure di garanzia via WhatsApp.
8. Cas particuliers / Casi particolari
Produit non livré :
Si le produit n'est pas livré dans le délai estimé (voir CGV, article 5), contactez Salamfly via WhatsApp. Nous effectuons une enquête auprès de notre partenaire logistique. Si le produit est confirmé perdu, un remboursement intégral ou un renvoi du produit est proposé.
Destinataire absent lors de la livraison :
Si le destinataire est absent lors de la tentative de livraison, notre partenaire logistique effectue généralement une seconde tentative. Si la livraison échoue définitivement en raison de l'indisponibilité du destinataire, Salamfly ne pourra pas procéder au remboursement. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le destinataire est disponible.
Commande multi-produits :
En cas de commande comprenant plusieurs produits, le retour et le remboursement s'appliquent uniquement au(x) produit(s) concerné(s) par le défaut ou la non-conformité.
9. Contact / Contatti
Pour toute question relative aux retours et remboursements, contactez-nous :
Salamfly
WhatsApp (canal privilégié) : +39 02 87 17 66 30
Email : [email protected]
Site web : www.salamfly.com
Nous nous engageons à répondre à toute réclamation dans un délai de 48 heures ouvrables.